BESCHWERDEN

Wie es die geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten (Art. 13 der Datenschutz-Grundverordnung, im Folgenden DSGVO) vorsehen, werden den Nutzern der Website, die beabsichtigen, eine Beschwerde einzureichen (nachfolgend „betroffene Personen“), Informationen über die Verarbeitung der erhobenen Daten zur Verfügung gestellt.

WER IST DER FÜR DIE VERARBEITUNG VERANTWORTLICHE UND WIE KANN ICH IHN KONTAKTIEREN

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist BKT Europe Srl, vertreten durch den jeweils amtierenden gesetzlichen Vertreter, mit eingetragenem Sitz in Viale Bianca Maria 25, 20122 Mailand, und operativem Sitz in Viale della Repubblica 133, 20831 Seregno (MB), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 05404270968. Das Unternehmen ist über die E-Mail-Adresse [email protected] erreichbar.

WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET

Die verarbeiteten Daten umfassen die Identifikations- und Kontaktdaten, die durch das Ausfüllen des Formulars oder durch das ’Versenden von E-Mails, bereitgestellt werden, sowie weitere personenbezogene Daten, die die betroffene Person im Rahmen ihrer Beschwerde freiwillig angibt.

WAS SIND DIE ZWECKE UND RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG?

Die bereitgestellten personenbezogenen Daten werden zur Bearbeitung der Beschwerde verwendet.

Die rechtliche Grundlage istdaher die Erfüllung des Vertrags.

Die über das Formular eingegebenen Daten werden über automatisierte Systeme an die Kontaktpersonen des Datenverantwortlichen weitergeleitet, um die Kommunikation zu beschleunigen und das Öffnen und Schließen von Tickets zu verfolgen. Die rechtliche Grundlage der Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen.

Falls erforderlich, können die Daten auch gegen das berechtigte Interesse des Datenverantwortlichen verwendet werden, um defensive Aktivitäten durchzuführen oder ein Recht vor Gericht geltend zu machen oder zu verteidigen.

WIE WERDEN DIE DATEN VERWALTET?

Die erhobenen Daten werden mit IT-Tools verarbeitet. Es werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um Datenverlust, illegale oder unsachgemäße Verwendung und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Speicherdauer

Die Daten werden für den Zeitraum gespeichert, der für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Beschwerde erforderlich ist.

Davon ausgenommen sind Daten, die zu Verteidigungszwecken über die genannten Fristen hinaus aufbewahrt werden müssen.

Übermittlung der Daten ins Ausland

Im Falle der Einreichung einer Beschwerde per E-Mail wird darauf hingewiesen, dass das E-Mail-Postfach eine Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union vorsieht, wobei diese mit angemessenen Garantien in die USA übertragen werden: Die Übertragung erfolgt insbesondere auf Grundlage einer Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission (Data Privacy Framework). Für den E-Mail-Dienst werden die Daten auch in Länder außerhalb der EU (Indien) übermittelt, sofern keine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission vorliegt. Die Übertragung erfolgt jedoch unter Gewährleistung geeigneter Schutzmaßnahmen; insbesondere kommen die Standardvertragsklauseln zur Anwendung.

Die Daten werden außerhalb der Europäischen Union übertragen, falls die Beschwerden Konzerngesellschaften mit Sitz in Kanada, Indien und den USA betreffen. In diesem Fall erfolgt die Übermittlung nach Kanada unter den in den Art. 44 ff. DSGVO festgelegten Garantien, insbesondere auf Grundlage der Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission. Die Übertragung von Daten an andere Unternehmen der Gruppe mit Sitz in den USA und Indien erfolgt gemäß Artikel 49 der DSGVO, wenn die Übertragung für die Erfüllung des Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich ist.

WAS PASSIERT, WENN DIE DATEN NICHT ÜBERMITTELT WERDEN?

Die Bereitstellung von Daten ist optional. Ein etwaiger Widerruf hat zur Folge, dass die Beschwerde nicht über das Formular eingereicht werden kann und deren Bearbeitung nicht ermöglicht wird. Die betroffene Person kann entscheiden, ihre Beschwerde über die zusätzlich zur Verfügung stehenden Möglichkeiten einzureichen, das heißt, indem sie eine E-Mail an die angegebene Adresse sendet.

WER KANN KENNTNIS VON DEN DATEN ERLANGEN?

Die Daten werden von den Mitarbeitern des für die Verarbeitung verantwortlichen Unternehmens verarbeitet, die hierzu ausdrücklich autorisiert sind.

Die Daten werden außerdem von den Unternehmen der Gruppe verarbeitet, die an der Bearbeitung der Beschwerde beteiligt sind, und zwar als eigenständige für die Verarbeitung Verantwortliche.

Die Daten können den zuständigen Behörden zugänglich gemacht werden, wenn der für die Verarbeitung Verantwortliche gesetzlich verpflichtet ist, entsprechenden Anfragen nachzukommen. Außerdem können sie von der Muttergesellschaft im Rahmen des E-Mail-Dienstes, von Beratern oder Unternehmen, die IT-Dienstleistungen und Support im Auftrag des für die Verarbeitung Verantwortlichen erbringen, sowie von Beratern zur Verwaltung von Rechtsstreitigkeiten und für rechtliche Unterstützung im Falle von Auseinandersetzungen, die ihre Einbeziehung erfordern, eingesehen werden.

Es wird darauf hingewiesen, dass einige der angegebenen Personen als Datenschutzbeauftragte tätig sind und dass die Weitergabe an diejenigen, die als eigenständige Verantwortliche für die Verarbeitung tätig sind, erfolgt, weil dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder notwendig ist, um die sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Verpflichtungen zu erfüllen, oder weil der für die Verarbeitung Verantwortliche ein berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung der Sicherheit der IT-Systeme durch Wartungsarbeiten durch ausgebildete Mitarbeiter und an der Durchführung von Schritten zur Verteidigung durch Rechtsberater hat.

Die betroffene Person kann vom Datenverantwortlichen eine detaillierte Liste der Empfänger der Daten anfordern, soweit es möglich ist, sie gezielt zu identifizieren.

Die Weitergabe beschränkt sich in jedem Fall auf die Datenkategorien, die für die Durchführung der jeweiligen Tätigkeiten und die jeweiligen Zwecke erforderlich sind.

WELCHE RECHTE HABEN BETROFFENE PERSONEN?

Das Gesetz räumt betroffenen Personen das Recht ein, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen Auskunft über sie betreffende personenbezogene Daten und deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen oder der Verarbeitung personenbezogener Daten zu widersprechen, sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit.

Die betroffene Person kann ihre Rechte jederzeit ohne Formalitäten geltend machen, indem sie sich über die E-Mail-Adresse [email protected] an den für die Verarbeitung Verantwortlichen wendet.

Die Rechte, die in den geltenden Rechtsvorschriften über den Schutz personenbezogener Daten festgelegt sind, werden im Folgenden aufgeführt.

Das Auskunftsrecht, d. h. das Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob sie/ihn betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden oder nicht, und, falls dies der Fall ist, Zugang zu den personenbezogenen Daten und zu folgenden Informationen zu erhalten: (a) die Zwecke der Verarbeitung; b) die Kategorien der betroffenen personenbezogenen Daten; c) die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die die personenbezogenen Daten weitergegeben wurden oder werden, insbesondere wenn es sich um Empfänger in Drittländern oder internationale Organisationen handelt; d) soweit möglich, den Zeitraum, für den die personenbezogenen Daten aufbewahrt werden, oder, falls dies nicht möglich ist, die Kriterien für die Festlegung dieses Zeitraums; e) das Bestehen des Rechts der betroffenen Person, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen die Berichtigung oder Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen oder der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu widersprechen (f) das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde; g) für den Fall, dass die Daten nicht bei der betroffenen Person erhoben wurden, alle verfügbaren Informationen über ihre Herkunft; h) das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling, und – zumindest in solchen Fällen – aussagekräftige Informationen über die verwendete Logik sowie die Bedeutung und die voraussichtlichen Folgen einer solchen Verarbeitung für die betroffene Person. Werden personenbezogene Daten an ein Drittland oder eine internationale Organisation übermittelt, so hat die betroffene Person das Recht, über das Bestehen angemessener Garantien im Zusammenhang mit der Übermittlung informiert zu werden.

Das Recht auf Berichtigung, d. h. das Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zu verlangen, dass unrichtige personenbezogene Daten, die sie betreffen, ohne unangemessene Verzögerung berichtigt werden. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung hat die betroffene Person das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen, auch durch Abgabe einer ergänzenden Erklärung.

Das Recht auf Löschung, d. h. das Recht, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen die unverzügliche Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn: a) die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind; b) die betroffene Person ihre Einwilligung, auf die sich die Verarbeitung stützt, widerruft und kein anderer Rechtsgrund für die Verarbeitung besteht; c) die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegt, weil sie für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen wurde, oder weil ein berechtigtes Interesse besteht und kein vorrangiger berechtigter Grund für die Verarbeitung vorliegt, oder wenn sie Widerspruch gegen die Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung einlegt; d) personenbezogene Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden; e) personenbezogene Daten gelöscht werden müssen, um einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht des Mitgliedstaats nachzukommen, dem der für die Verarbeitung Verantwortliche unterliegt; f) personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Diensten der Informationsgesellschaft für Kinder erhoben wurden. Einem Antrag auf Löschung kann jedoch nicht stattgegeben werden, wenn die Verarbeitung erforderlich ist: a) zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Informationsfreiheit; b) zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, die die Verarbeitung nach dem Unionsrecht oder dem Recht des Mitgliedstaats, dem der für die Verarbeitung Verantwortliche unterliegt, vorschreibt, oder zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen wurde; c) aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit; d) für im öffentlichen Interesse liegende Archivierungszwecke, für wissenschaftliche oder historische Forschungszwecke oder für statistische Zwecke, sofern die Löschung die Erreichung der mit der Verarbeitung verfolgten Zwecke unmöglich machen oder ernsthaft gefährden könnte; oder e) zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, d. h. das Recht zu erwirken, dass die Daten – außer zum Zwecke der Speicherung – nur mit Einwilligung der betroffenen Person oder zur Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden, wenn: a) die betroffene Person die Richtigkeit der personenbezogenen Daten bestreitet, und zwar für den Zeitraum, den der für die Verarbeitung Verantwortliche benötigt, um die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen; b) die Verarbeitung unrechtmäßig ist und die betroffene Person Widerspruch gegen die Löschung der personenbezogenen Daten einlegt und stattdessen die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangt; c) der für die Verarbeitung Verantwortliche die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht mehr benötigt, die personenbezogenen Daten aber für die Feststellung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen der betroffenen Person erforderlich sind; d) die betroffene Person Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt hat, weil sie für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen wurde, oder zur Wahrung der berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder eines Dritten, wobei zu prüfen ist, ob die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen gegenüber denen der betroffenen Person überwiegen.

Das Recht auf Übertragbarkeit, d. h. das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zur Verfügung gestellt hat, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen ohne Behinderung durch den für die Verarbeitung Verantwortlichen, dem sie die Daten zur Verfügung gestellt hat, zu übermitteln, sowie das Recht, die direkte Übermittlung personenbezogener Daten von einem für die Verarbeitung Verantwortlichen an einen anderen zu erwirken, sofern dies technisch machbar ist, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt. Die Ausübung dieses Rechts erfolgt unbeschadet des Rechts auf Löschung.

Wir verweisen ferner auf das Recht auf Widerspruch, d. h. das Recht der betroffenen Person, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, wenn diese Verarbeitung für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen wurde, oder wenn sie zur Wahrung der berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich ist. Werden personenbezogene Daten zu Zwecken des Direktmarketings verarbeitet, so hat die betroffene Person das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten für diese Zwecke Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit einem solchen Direktmarketing in Verbindung steht.

Gestützt auf die Bestimmungen des Art. 22 DSGVO hat die betroffene Person das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die ihr gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, es sei denn die Entscheidung a) ist für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen der betroffenen Person und dem für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich, b) ist aufgrund von Rechtsvorschriften der Union oder der Mitgliedstaaten, denen der für die Verarbeitung Verantwortliche unterliegt, zulässig und diese Rechtsvorschriften enthalten angemessene Maßnahmen zur Wahrung der Rechte und Freiheiten sowie der berechtigten Interessen der betroffenen Person, c) erfolgt mit ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person.

Schließlich werden betroffene Personen darüber informiert, dass sie, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen die Bestimmungen der DSGVO verstößt, Recht haben, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen (Art. 77 der Verordnung) oder rechtliche Schritte einzuleiten (Art. 79 der Verordnung).

Diese Datenschutzrichtlinie wurde zuletzt am 20. Februar 2026 aktualisiert