QUEJAS

Como exige la legislación vigente sobre la protección de datos personales (art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos, en adelante también RGPD), se proporciona a los usuarios del sitio interesados en presentar una reclamación (en adelante denominados "interesados") la información relacionada con el tratamiento de los datos adquiridos.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y FORMA DE CONTACTO

El responsable del tratamiento de los datos es BKT Europe Srl en la persona de su representante legal pro tempore, con domicilio social en Viale Bianca Maria 25, 20122 Milán, Italia, y sede operativa en Viale della Repubblica 133, 20831 Seregno (MB), Italia, NIF n.° 05404270968. Para contactar con la empresa puede utilizarse la dirección de correo electrónico [email protected].

DATOS TRATADOS

Los datos tratados son los datos de identificación y contacto proporcionados al rellenar el formulario o enviar correos electrónicos, así como los datos personales adicionales que el interesado proporcione espontáneamente en su reclamación.

FINALIDAD Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales proporcionados se utilizan para gestionar la solicitud de reclamación.

La base jurídica es, por tanto, el cumplimiento del contrato.

Los datos introducidos a través del formulario se envían a las personas de contacto del responsable de datos mediante sistemas automatizados para agilizar las comunicaciones y supervisar la apertura y el cierre de tickets. La base legal es el interés legítimo del responsable del tratamiento.

En caso de considerarse necesario, los datos también podrán utilizarse con fines de interés legítimo del responsable del tratamiento para desarrollar actividades de defensa o hacer valer o defender derechos en sede judicial.

GESTIÓN DE LOS DATOS

Los datos recogidos se procesan con herramientas informáticas. Se han adoptado medidas seguridad adecuadas para prevenir la pérdida de datos, su uso ilícito o incorrecto y el acceso no autorizado.

Plazos de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la correcta gestión de la reclamación.

Se exceptúan de lo anterior posibles necesidades de defensa, para las que los datos podrán conservarse más allá de los plazos indicados.

Transferencia de los datos al extranjero

En caso de enviar una reclamación por correo electrónico, se hace constar que el buzón de correo electrónico transfiere datos fuera de la Unión Europea, transfiriéndolos a Estados Unidos con garantías adecuadas: en particular, la transferencia se realiza en presencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos). Para el servicio de correo electrónico, los datos también se transferirán a países no pertenecientes a la UE (India), en ausencia de decisiones de adecuación por parte de la Comisión Europea, pero la transferencia contará con salvaguardas adecuadas; en particular, se utilizarán cláusulas contractuales estándar.

Los datos serán transferidos fuera de la Unión Europea en caso de que las quejas involucren a empresas del grupo con sede en Canadá, India y Estados Unidos. En tal caso, la transferencia a Canadá se ve asistida por las garantías establecidas por el art. 44 y siguientes del RGPD y, concretamente, por las decisiones de adecuación de la Comisión Europea. La transferencia de datos a otras empresas del grupo con sede en Estados Unidos e India se realiza conforme al artículo 49 del RGPD cuando la transferencia es necesaria para el cumplimiento del contrato celebrado entre el interesado y el responsable del tratamiento.

CONSECUENCIAS SI NO SE FACILITAN LOS DATOS

La provisión de datos es opcional. Una posible negativa impedirá presentar la reclamación a través del formulario y proceder a su gestión. El interesado puede decidir presentar su reclamación utilizando los métodos adicionales disponibles, es decir, enviando un correo electrónico a la dirección indicada.

CONOCIMIENTO DE LOS DATOS

El tratamiento de los datos correrá a cargo de personal empleado de la empresa responsable del tratamiento autorizado para ello.

Los datos también serán tratados por las empresas del Grupo implicadas en la gestión de la reclamación como responsables autónomos.

Podrán tener conocimiento de los datos las autoridades competentes en caso de que presenten una solicitud específica que el responsable del tratamiento esté obligado legalmente a cumplir, la empresa matriz para el servicio de correo electrónico, los consultores o empresas que presten servicios de suministro y asistencia informática, así como consultores para la gestión de litigios y asistencia legal en caso de posibles disputas en las que se considere necesaria su implicación.

Debe señalarse que algunos de los agentes indicados actúan como encargados del tratamiento y que la comunicación con quienes actúan como responsables autónomos se efectuará conforme a lo dispuesto como obligación legal o a la necesidad de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual o del interés legítimo del responsable, consistente en preservar la seguridad de los sistemas informáticos mediante intervenciones de mantenimiento efectuadas por personal competente y el desarrollo de actividades de defensa por medio de asesores legales.

El sujeto de datos puede solicitar al Responsable de Datos unalista detallada de los destinatarios de los datos, en la medida en que sea posible identificarlos específicamente.

La comunicación se limitará a los tipos de datos cuya transmisión se considere necesaria para el desarrollo de las actividades y fines perseguidos.

DERECHOS DEL INTERESADO

La ley reconoce al interesado el derecho a requerir del responsable del tratamiento acceso a sus datos personales, a rectificarlos o a suprimirlos, así como a limitar el tratamiento que le afecta y a oponerse a dicho tratamiento, además de su derecho a la portabilidad de los datos.

El interesado podrá hacer valer sus derechos en cualquier momento, sin requerimientos formales, dirigiéndose al responsable del tratamiento a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

A continuación se indican con más detalle los derechos que la normativa vigente reconoce en materia de protección de datos personales.

El derecho de acceso, es decir, el derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales y a la siguiente información: a) los fines del tratamiento; b) las categorías de datos personales de que se trate; c) los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se comunicaron o serán comunicados los datos personales, en particular destinatarios en terceros países u organizaciones internacionales; d) de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo; e) la existencia del derecho a solicitar del responsable la rectificación o supresión de datos personales o la limitación del tratamiento de datos personales relativos al interesado, o a oponerse a dicho tratamiento; f) el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control; g) cuando los datos personales no se hayan obtenido del interesado, cualquier información disponible sobre su origen; h) la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles y, al menos en tales casos, información significativa sobre la lógica aplicada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado. Cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, el interesado tendrá derecho a ser informado de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.

El derecho de rectificación, es decir, el derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tiene derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, incluso mediante una declaración adicional.

El derecho de supresión, es decir, el derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales inexactos que le conciernan si: a) los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; b) el interesado retira el consentimiento en que se basa el tratamiento y no subsiste otro fundamento jurídico para el tratamiento; c) el interesado se opone al tratamiento efectuado por necesidad para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable o para satisfacer intereses legítimos perseguidos por el responsable y no subsisten motivos legítimos para el tratamiento, o el interesado se opone al tratamiento con fines de mercadotecnia directa; d) los datos personales han sido tratados ilícitamente; e) los datos personales deben suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal establecida en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable del tratamiento; f) los datos personales se han obtenido en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a niños. La solicitud de supresión no podrá atenderse, sin embargo, si el tratamiento es necesario: a) para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información; b) para el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento de datos impuesta por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al responsable del tratamiento, o para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable; c) por razones de interés público en el ámbito de la salud pública; d) con fines de archivo en interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, en la medida en que la supresión pudiera hacer imposible u obstaculizar gravemente el logro de los objetivos de dicho tratamiento; o e) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El derecho a la limitación, es decir, el derecho a hacer que los datos se traten, con excepción de su conservación, solo con el consentimiento del interesado para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión o de un determinado Estado miembro si: a) el interesado impugna la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos; b) el tratamiento es ilícito y el interesado se opone a la supresión de los datos personales y solicita en su lugar la limitación de su uso; c) el responsable ya no necesita los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; d) el interesado se ha opuesto al tratamiento efectuado por considerarse necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento o para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

El derecho a la portabilidad, es decir, el derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado, así como el derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados. Este derecho se entiende sin perjuicio del derecho a la supresión.

Se recuerda, en particular, el derecho de oposición, es decir, el derecho del interesado a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento por considerarse necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento o para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero. Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa, el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la citada mercadotecnia.

Basándose en lo dispuesto en el art. 22 del RGPD, por tanto, el interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos legales sobre él o que le afecte de forma similar significativa, salvo que la decisión a) sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre el interesado y un responsable del tratamiento; b) esté autorizada por la ley de la Unión o del estado miembro al que pertenece el responsable del tratamiento, que también especifica las medidas adecuadas para proteger los derechos, libertades e intereses legítimos del interesado; c) se base en el consentimiento explícito del interesado.

Se informa también al interesado de que, si considera que el tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo infringiendo las disposiciones del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (artículo 77 del Reglamento) o a emprender acciones legales (artículo 79 del Reglamento).

Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 20 de febrero de 2026